liangs???發(fā)布時間：2019-04-20 14:56:30
一、問題描述
聯邦單號：773799765212，0.5KG貨值1萬元的集成電路發(fā)往沙特。
該票貨物正確收件地址為到沙特阿拉伯，由于制單員疏忽，錯將另外一票收件信息為南非的運單的城市及郵編制作成此單的收件信息，導致FedEx國際快遞系統自動跳出的國家代碼是南非而不是沙特，最終國際運單信息就成了城市郵編及國家是南非，詳細的街道地址是原本到沙特的正確地址，貨物派送往南非。
二、問題解決方案
1、查找問題根源
貨物發(fā)出后，港后客服跟進物流軌跡，發(fā)現派送目的并非沙特而是南非，查詢制單系統發(fā)現城市郵編及國家代碼都是錯誤，立馬打電話聯邦快遞客服核實具體情況。希望能從南非退回，再給客戶發(fā)到沙特，泰嘉愿意承擔一切退回費用及發(fā)到沙特的運費。
2、貨物具體情況
從聯邦快遞客服處了解到，該票貨物已到達南非海關清關，發(fā)件方暫時無法申請退回或者改派，且FedEx無跨國改派服務，需等貨物在南非清關完成后才能進行下一步操作。
了解到具體情況后，泰嘉港后客服第一時間聯系客戶，告知客戶實際情況并向客戶致以誠摯的歉意，將盡一切努力為客戶挽回貨物，降低損失，取得了客戶的理解與配合。
3、問題解決對策
該票貨物的具體收件地址及收件人為沙特，在南非清關需有真實收件人提供有效稅號，無法在南非處理清關。
泰嘉物流與與Aramex(中東地區(qū)知名的快遞公司)戰(zhàn)略合作多年，是Aramex快遞一級代理，憑借這層合作關系找到了Aramex南非站點負責人幫忙處理清關事宜，有了他們的幫忙，問題解決起來就簡單了許多。
4、最終處理結果
泰嘉物流積極協商各方，在經過了一系列資料的提交，及真實收件人在沙特當地跟FedEx溝通，貨物最終被南非海關放行并從南非改派到沙特成功簽收，歷時近2個月。
使用國際快遞，客戶最在乎的就是貨物能安全高效的地送達，不出意外的話FedEx國際快遞到沙特，3-7天就能派送成功，由于我方操作疏忽，導致收件人2個月才收到貨，歉意無以言表，唯有給客戶妥善解決問題和給到一些賠償作為彌補。
在這期間泰嘉物流，發(fā)件方，收件人，南非Aramex方一直在不斷溝通，積極配合，收件人最終收到了貨物，將損失降到了最低，取得了客戶理解與認可。
出現該物流狀況是由泰嘉制單員疏忽大意造成的，泰嘉物流積極承擔一切責任，努力尋求最優(yōu)解決方案。所幸在泰嘉的積極努力下，取得了客戶的理解與認可，泰嘉物流感謝客戶的理解與認可，給客戶退回了本次運單中所產生的所有國際運費，客戶和我們的合作更加密切。
在國際物流中，不出現問題是應該的，出現問題也是不可避免的。通過本次問題，泰嘉物流對制單操作、客服、業(yè)務等各部門都提出了更高的要求，盡最大努力減少甚至杜絕該類問題再次發(fā)生，致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質的國際物流服務，更具性價比的國際物流渠道，攜手共贏。
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