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亞馬遜FBA賣(mài)家如何獲得亞馬遜丟件補(bǔ)償？

liangs???發(fā)布時(shí)間：2021-12-22 09:12:47

　　亞馬遜丟失的包裹不應(yīng)該是FBA賣(mài)家的問(wèn)題。如果亞馬遜確定對(duì)丟失包裹的索賠是合法的并給客戶(hù)退款，它會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行補(bǔ)償。就像丟失的包裹不會(huì)由顧客負(fù)責(zé)一樣，這也不是你的錯(cuò)，是亞馬遜的錯(cuò)。

　　但是，這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)仍然是個(gè)問(wèn)題。因?yàn)閬G失的包裹會(huì)影響評(píng)論。然而，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求而做出的快速反應(yīng)，可以防止對(duì)不是賣(mài)家的錯(cuò)造成的交付問(wèn)題的負(fù)面評(píng)價(jià)。

　　另一個(gè)問(wèn)題是，雖然客戶(hù)獲得了亞馬遜丟失包裹索賠的退款，但對(duì)于賣(mài)家無(wú)法控制的問(wèn)題，亞馬遜不會(huì)自動(dòng)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行補(bǔ)償。

　　賣(mài)家這時(shí)候就需要申請(qǐng)賠償。
 

　　1、亞馬遜丟失包裹索賠

　　亞馬遜處理數(shù)十億訂單。所以有時(shí)候，不管什么原因，包裹會(huì)丟失。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度是最重要的。亞馬遜的a -to- z保證規(guī)定了顧客在什么時(shí)候有資格為亞馬遜丟失的包裹要求退款?；旧?，這是指貨物在發(fā)貨日期的第三天還沒(méi)有收到。根據(jù)賣(mài)方的身份，買(mǎi)方必須在規(guī)定的交貨日期起15至90天內(nèi)提出索賠。

　　一旦處理和批準(zhǔn)了亞馬遜丟失的包裹索賠，客戶(hù)就得到了補(bǔ)償。然后亞馬遜FBA賣(mài)家可以申請(qǐng)F(tuán)BA報(bào)銷(xiāo)來(lái)收回資金。
 

　　2、當(dāng)客戶(hù)提交亞馬遜丟失的包裹索賠時(shí)，如何回應(yīng)

　　顧客首先聯(lián)系賣(mài)家，投訴亞馬遜丟失的包裹。快速而專(zhuān)業(yè)地處理亞馬遜丟失的包裹索賠有助于確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，這將影響你的評(píng)論和重復(fù)業(yè)務(wù)。

　　盡管人們的直接傾向可能是將問(wèn)題歸咎于亞馬遜，但這沒(méi)有任何用處。顧客不在乎該怪誰(shuí)?？蛻?hù)只是想要解決問(wèn)題。修復(fù)它仍然是你的工作。

　　當(dāng)客戶(hù)聲稱(chēng)亞馬遜丟失了一個(gè)包裹時(shí)，你需要做的是：

　　·收到郵件后48小時(shí)內(nèi)回復(fù)

　　·請(qǐng)客戶(hù)核實(shí)亞馬遜丟失包裹的17位訂單號(hào)(這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)橛唵翁?hào)與亞馬遜維護(hù)的FNSKU庫(kù)存相對(duì)應(yīng)，并提供了丟失索賠由亞馬遜負(fù)責(zé)的證據(jù))

　　·表達(dá)你對(duì)丟失包裹的失望和同情

　　·解釋客戶(hù)如何向亞馬遜提交丟失包裹的索賠

　　·如有要求，及時(shí)發(fā)送更換包，跟進(jìn)并告知客戶(hù)更換包裹何時(shí)發(fā)貨

　　·與所有的客戶(hù)溝通，確?；卮鹗菍?zhuān)業(yè)的，禮貌的，并且盡可能清楚和有幫助的

　　請(qǐng)注意，如果客戶(hù)認(rèn)為賣(mài)家沒(méi)有提供令人滿(mǎn)意的答復(fù)，或者賣(mài)家根本沒(méi)有作出任何答復(fù)，那么客戶(hù)可以繼續(xù)與亞馬遜直接聯(lián)系，就該問(wèn)題作為a -to- z保證的一部分。不用說(shuō)，這只會(huì)引起顧客和亞馬遜的反感。
 

　　3、怎么申請(qǐng)亞馬遜FBA賠償

　　一旦亞馬遜批準(zhǔn)退款，或者你免費(fèi)發(fā)送一個(gè)換貨產(chǎn)品，你可以申請(qǐng)亞馬遜FBA賠償。

　　申請(qǐng)賠償流程如下:

　　·登錄你的賣(mài)家中央賬戶(hù)

　　·點(diǎn)擊履行

　　·單擊完成

　　·在左側(cè)，點(diǎn)擊庫(kù)存調(diào)整

　　·在窗口中輸入所需的信息

　　·創(chuàng)建案例文件

　　以上就是亞馬遜賣(mài)家如何因包裹丟失索賠而獲得賠償?shù)霓k法，賣(mài)家可收藏點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)起來(lái)。
 

　　泰嘉物流助力中國(guó)亞馬遜賣(mài)家發(fā)貨全球

　　泰嘉物流是華南地區(qū)知名的跨境電商物流綜合服務(wù)商，為跨境電商賣(mài)家提供國(guó)際物流一站式綜合服務(wù)。常年市場(chǎng)最低價(jià)收貨，是亞馬遜賣(mài)家首選的國(guó)際物流服務(wù)商。

　　同時(shí)是UPS、FedEx、DHL、TNT國(guó)際快遞一級(jí)代理，提供特惠1-4折大折扣價(jià)發(fā)貨。荷蘭郵政小包、中國(guó)郵政E郵寶、香港郵政渠道等國(guó)際郵政渠道一級(jí)代理商，并且開(kāi)辟了眾多時(shí)效快、價(jià)格便宜，高性?xún)r(jià)比的國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)，為全國(guó)跨境電商賣(mài)家提供全方位的跨境電商物流綜合服務(wù)。

　　為亞馬遜賣(mài)家提供通郵全球的國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)、國(guó)際快遞、國(guó)際小包、亞馬遜FBA頭程派送服務(wù)。同時(shí)為亞馬遜賣(mài)家提供代打包、代貼單、代發(fā)貨，中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)。

　　提供亞馬遜FBA快遞直發(fā)，空派，海派，鐵派，卡航等頭程派送渠道。
 

　　支持亞馬遜FBA和FBM發(fā)貨

　　提供歐洲各國(guó)、日本、澳大利亞、美國(guó)、加拿大、墨西哥一站式FBA頭程派送服務(wù)。賣(mài)家可根據(jù)自身需求選擇快時(shí)效的DHL、UPS快遞直發(fā)，高性?xún)r(jià)比的空加派專(zhuān)線(xiàn)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的海派專(zhuān)線(xiàn)等，雙清包稅專(zhuān)線(xiàn)，助力賣(mài)家安全，穩(wěn)定，高效發(fā)北美FBA頭程。

　　可接普貨，內(nèi)置/配套電池產(chǎn)品(無(wú)人機(jī)，平板電腦，手機(jī)，手表，玩具、智能手環(huán)，數(shù)碼相機(jī)，攝像頭，投影儀，行車(chē)記錄儀)，成人用品，帶電帶磁產(chǎn)品等。

　　泰嘉物流還提供一站式代打包、代貼單、代發(fā)貨，中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)，特別適合新手賣(mài)家發(fā)貨。同時(shí)能滿(mǎn)足亞馬遜、速賣(mài)通、eBay、阿里國(guó)際站及其他B2C跨境電商賣(mài)家、自建站/獨(dú)立站賣(mài)家和外貿(mào)商發(fā)貨全球的物流需求。
 

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