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小泰???發(fā)布時間：2019-12-02 16:30:36
旺季過后：跨境電商如何提升復購率穩(wěn)定銷量?電商旺季，節(jié)日扎堆出現(xiàn)，單量流量雙增，無疑會讓人興奮。但是旺季之后，物流、單量都會大幅下降，產品銷量也似乎進入了淡季的低谷，如何避免這種尷尬的情況呢?提升復購率是其中的關鍵!
有人說：“開發(fā)十個新客戶,不如維護一個老客戶”，話雖夸張但是不全無道理，據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，維護老客戶的成本僅為開發(fā)新客戶的20%，也就是五分之一。因此，旺季之后賣家應該將重心放在維護老客戶、提升復購率上，讓大家在旺季之后，依然可享受高轉化率和高銷量。
旺季過后：跨境電商如何提升復購率穩(wěn)定銷量?
雖然，獲得老客戶的信任和關注遠比新客戶容易，但是具體該如何操作呢?一方面，賣家需要保證產品的質量，確保為買家提供更優(yōu)質的產品。另一方面做好與買家的互動、維護，維護好關系的同時，提升復購率。最后，就是提升后端服務，包括物流、退換貨客服體驗三個方面，提高買家的滿意度。
1、優(yōu)質的產品是基礎
優(yōu)質的產品是亞馬遜賣家運營的基礎，不管是新買家還是老賣家，如果購買的產品不給力或不夠優(yōu)質，必然會引起買家的反感，新買家無法轉變?yōu)槔腺I家，老買家也會因此而流失。因此，提升復購率的第一步，是提供優(yōu)質的產品。
優(yōu)質的產品還會利于產品口碑的提升，好口碑一旦生成，在隱形之中會給賣家?guī)碓丛床粩嗟牧髁俊?br />
2、做好老客戶互動與維護
如果賣家光等著老客戶前來購買商品，由于人都是有惰性的關系，加上外界其他產品、活動的吸引，老客戶會因此不斷流失。因此，我們需要將部分精力，投入到老客戶的互動與維護上，提高老客戶的忠誠度。
老客戶互動的方式主要有三種，包括論壇互動、店鋪抽獎、SNS社區(qū)運營。論壇互動，就是以論壇為媒介，不斷與老客戶互動。通過分享有趣的話題，讓客戶與產品之間的聯(lián)系更加緊密，提高客戶對品牌的認同度。
利用節(jié)日制定店鋪抽獎等活動，在給客戶提供優(yōu)惠的同時，還能刺激可以購買商品。SNS運營，主要是國外主流媒體的運營，包括Facebook、Twitter等。賣家可以利用這些媒體平臺，與老客戶進行互動，提高產品的曝光度。
3、提升后端服務
后端服務包括三個方面，即物流服務、售后服務和客服服務。在物流服務上，有FBA和海外倉的賣家，由于能為客戶提供更優(yōu)質的物流服務更具有優(yōu)勢。當然，自發(fā)貨賣家也可以通過調整物流渠道、優(yōu)化發(fā)貨流程，提升物流效率。除此之外，我們還可以通過免費物流、提供退換貨標簽以及其他個性化物流服務。贏得更多客戶的信任。具體操作，需根據(jù)賣家的具體情況來確定。
據(jù)有關數(shù)據(jù)調查顯示，有超過90%的客戶，會因為愉快退換貨體驗，而再次購買該產品。并且，其中有超過70%的客戶，愿意將該品牌推薦給親朋好友。所以售后服務能力，也是一種競爭優(yōu)勢。針對售后服務，我希望大家能根據(jù)歷史退換貨信息，制定退換貨流程和處理方案。
當客戶有退換貨等售后服務需求時，應該盡快的響應客戶的需求，幫助客戶快速處理好問題，獲得客戶的好感。如果是因為自身原因，包括產品質量、物流效率等方面的問題，因對客戶表示歉意，獲得客戶的諒解，提供一定的補償。
相關數(shù)據(jù)顯示，有超過70%的客戶會因為優(yōu)秀的客服，而對一個品牌有好感和信任，并且愿意在這家店鋪進行消費。因此，提升客戶服務能力、服務水平，也是贏得更多老客戶復購的重要因素。
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